1) Scope & definitions

1) Portée et définitions

This Privacy Policy explains how Valore Rentals (“Valore”, “we”, “us”) collects, uses, discloses, and safeguards personal information when you visit our website, contact us, or rent our vehicles in Quebec and across Canada. We aim to comply with applicable privacy laws, including Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (as amended by Law 25) and Canada’s federal privacy laws. This document is informational and not legal advice.

La présente Politique de confidentialité explique comment Valore Rentals (« Valore », « nous ») collecte, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, nous contactez ou louez nos véhicules au Québec et ailleurs au Canada. Nous visons le respect des lois applicables, dont la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (modifiée par la Loi 25) et les lois fédérales. Ce document est informatif et ne constitue pas un avis juridique.

2) Information we collect

2) Renseignements recueillis

Sensitive data: We generally do not seek sensitive personal information. If needed for fraud prevention or insurance (e.g., licence validation), we collect the minimum required and protect it appropriately.

Données sensibles : Nous ne sollicitons généralement pas de renseignements sensibles. S’ils sont nécessaires (p. ex., prévention de fraude, assurance), nous limitons la collecte au strict nécessaire et appliquons des protections appropriées.

3) How we use information

3) Utilisation des renseignements

• Provide and manage bookings, payments, deposits and deliveries.
• Verify identity and eligibility; prevent fraud and misuse.
• Offer customer support and respond to inquiries.
• Send transactional messages (confirmations, reminders, service notices).
• Improve our website, fleet, pricing and operations.
• With your consent, send marketing communications (opt-out anytime).
• Comply with legal obligations and enforce our Terms.

• Fournir et gérer les réservations, paiements, dépôts et livraisons.
• Vérifier l’identité et l’admissibilité; prévenir la fraude et les abus.
• Offrir du soutien et répondre aux demandes.
• Envoyer des messages transactionnels (confirmations, rappels, avis).
• Améliorer notre site, la flotte, les prix et les opérations.
• Avec votre consentement, envoyer des communications marketing (désinscription en tout temps).
• Respecter les obligations légales et appliquer nos Conditions.

Legal bases include consent, performance of a contract, legitimate interests (e.g., security, service improvement), and compliance with legal duties.

Fondements juridiques : consentement, exécution d’un contrat, intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) et obligations légales.

4) Sharing & disclosures

4) Partage et divulgations

We do not sell your personal information. We may share it with:

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Service providers (payment processing, ID verification, cloud hosting, analytics, customer communications, delivery logistics) bound by confidentiality and security obligations.
• Insurance & claims partners in connection with coverage, incidents or disputes.
• Law enforcement or regulators where legally required or to protect rights, property or safety.
• Business transfers (e.g., merger, acquisition) where the recipient assumes the same privacy commitments.

• Fournisseurs (paiements, vérification d’identité, hébergement cloud, analytique, communications, logistique de livraison) soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
• Assureurs et partenaires de réclamations pour la couverture, les incidents ou litiges.
• Forces de l’ordre ou régulateurs lorsque requis par la loi ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité.
• Transferts d’entreprise (fusion, acquisition) avec maintien des engagements de confidentialité.

5) Cookies & analytics

5) Témoins et analyses

We use necessary cookies for core site functions (security, forms). With your consent, we may use analytics and performance cookies to understand site traffic, and marketing pixels to measure ads. You can manage preferences via the Cookie preferences button or your browser settings. Blocking certain cookies may impact site functionality.

Nous utilisons des témoins nécessaires aux fonctions essentielles du site (sécurité, formulaires). Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des témoins d’analyse et de performance pour comprendre le trafic, et des pixels marketing pour mesurer les publicités. Vous pouvez gérer vos préférences via le bouton Préférences de cookies ou les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut affecter les fonctionnalités du site.

“Do Not Track” signals: industry standards vary; we’ll update this page as support evolves.

Signaux « Ne pas me pister » : les normes varient; nous mettrons cette page à jour à mesure que le support évolue.

6) Security & retention

6) Sécurité et conservation

We apply administrative, technical, and physical safeguards appropriate to the sensitivity of the data. No method of transmission or storage is fully secure, but we strive to protect your information. We retain personal information only as long as necessary for the purposes outlined above (e.g., as required by tax, insurance and record-keeping laws), then securely delete or anonymize it.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des données. Aucun moyen de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisé, mais nous nous efforçons de protéger vos renseignements. Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire (p. ex., exigences fiscales, d’assurance et de tenue de dossiers), puis nous les supprimons ou anonymisons de façon sécuritaire.

7) Your rights

7) Vos droits

Subject to applicable law, you may:

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :

• Access, correct or update your personal information.
• Withdraw consent (where processing relies on consent).
• Request deletion, anonymization, or portability in certain cases.
• Object to or restrict certain processing.
• Set preferences for marketing communications.

• Accéder à vos renseignements, les corriger ou les mettre à jour.
• Retirer votre consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement).
• Demander la suppression, l’anonymisation ou la portabilité dans certains cas.
• Vous opposer à certains traitements ou les restreindre.
• Définir vos préférences en matière de communications marketing.

To exercise rights, contact us using the details below. We may need to verify your identity. You can also reach Quebec’s privacy regulator (CAI) if unresolved.

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Vous pouvez également joindre la Commission d’accès à l’information (CAI) si le problème demeure.

8) International transfers

8) Transferts internationaux

Our service providers may store or process information in provinces or countries outside Quebec/Canada. Where that occurs, your information will be subject to foreign laws and may be accessible to foreign authorities. We take steps to ensure comparable protections through contractual commitments and safeguards.

Nos fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements dans des provinces ou pays à l’extérieur du Québec/Canada. Le cas échéant, vos renseignements seront assujettis aux lois étrangères et pourront être accessibles aux autorités. Nous prenons des mesures contractuelles et organisationnelles pour assurer une protection comparable.

9) Minors

9) Mineurs

Our services are not directed to individuals under the age required to rent a vehicle. We do not knowingly collect personal information from minors without appropriate consent.

Nos services ne s’adressent pas aux personnes n’ayant pas l’âge requis pour louer un véhicule. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans consentement approprié.

10) Changes to this policy

10) Modifications de cette politique

We may update this Privacy Policy to reflect operational or legal changes. We will post the revised version with an updated “Last updated” date. Material changes may be communicated more prominently.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter des changements opérationnels ou juridiques. Nous publierons la version révisée avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. Les changements importants pourront être communiqués plus visiblement.

11) Contact us

11) Nous joindre

For questions or privacy requests, contact our Privacy Officer:

Pour toute question ou demande en matière de confidentialité, contactez notre responsable :

• Phone: (438) 937-0125
• Email: valorerental@gmail.com
• Web: Contact form
• Mail: Valore Rentals — Montreal, Quebec

• Téléphone : (438) 937-0125)
• Courriel : valorerental@gmail.com
• Web : Formulaire de contact
• Adresse : Valore Rentals — Montréal (Québec)

If you are in Quebec, you may also contact the Commission d’accès à l’information (CAI).

Au Québec, vous pouvez également contacter la Commission d’accès à l’information (CAI).